Customer service agent

Functie

Je bent de schakel tussen de klant, interne afdelingen en externe belanghebbenden.

Je zorgt voor een goede dienstverlening naar de klanten toe. Je kijkt er dan ook op toe dat de speficieke afspraken en eisen van de klant worden nageleefd. Je zorgt dat de juiste gegevens en planningen beschikbaar zijn voor het inbound, outbound en value added logistics proces in het magazijn.

Meer concreet sta je in voor de administratieve verwerking en opvolging van logistieke diensten voor toegewezen klanten.

Je bent de eerste operationele contactpersoon voor toegewezen klanten en bent een belangrijke schalen tussen klant en interne afdelingen (zoals magazijn, douane, transport,...).

Je volgt geïmplementeerde processen en klantgerelateerde werkvoorschriften op.

Je houdt periodieke overleg- en aanpassingsmomenten met de klant.

Je handelt klachten af.

Je identificeert potentiële problemen/knelpunten en denkt samen met de klant na over oplossingen.

Je denkt mee na over optimalisatieprocessen.

Bedrijfsprofiel:

Jouw profiel

- je bent een bachelor schoolverlater of hebt een gelijkwaardige werkervaring

- je hebt een eerste ervaring in een klantgerichte functie

- je houdt van initiatief

- je hebt een zeer goede kennis Nederlands en een goede kennis Engels

- je bent flexibel

Wat mag je verwachten als customer service agent? - een uitdagende werkomgeving - een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen; maaltijdcheques (€7/gewerkte dag), groeps - en hospitalisatieverzekering, ecocheques van €250/jaar, 29 verlofdagen, mogelijkheid tot fietsleasing en glijtijden - flexibele werkuren tussen 7u30 en 18u Interesse? Stuur je cv door naar oostvlaanderen.office@tempo-team.be en vermeld de referentie '1295571'. Ook benieuwd naar andere jobs? Ga snel naar www.tempo-team.be/nl/kandidaten/vacatures en bekijk onze openstaande vacatures.

• De activiteiten van een team coördineren
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

- een uitdagende werkomgeving

- een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen; maaltijdcheques (€7/gewerkte dag), groeps - en hospitalisatieverzekering, ecocheques van €250/jaar, 29 verlofdagen, mogelijkheid tot fietsleasing en glijtijden

- flexibele werkuren tussen 7u30 en 18u

Interesse? Stuur je cv door naar oostvlaanderen.office@tempo-team.be en vermeld de referentie '1295571'.

Ook benieuwd naar andere jobs? Ga snel naar www.tempo-team.be/nl/kandidaten/vacatures en bekijk onze openstaande vacatures.